Améliorer le processus de raccordement des producteurs de biométhane sous les angles métier et digital dans la perspective d’une forte hausse des demandes de raccordement à horizon 2030
CONTEXTE
Natran s’est fixé une ambition forte en matière de transition énergétique, avec l’objectif de multiplier par cinq la part des gaz renouvelables dans les réseaux d’ici 2030, notamment grâce au développement du biométhane.
Pour accompagner la montée en puissance de la filière, Natran vise de signer et raccorder entre 30 et 40 nouvelles exploitations par an.
À horizon 2032, cette ambition se traduit par l’objectif d’atteindre 300 unités de biométhane raccordées au réseau Natran.
OBJECTIFS DE LA MISSION
Afin de pouvoir être raccordé au réseau Natran, tout producteur ou futur producteur de biométhane doit préalablement réaliser une phase d’étude, indispensable à l’évaluation de la faisabilité du raccordement.
L’objectif principal de la mission est de digitaliser la première phase d’étude, appelée étude d’opportunité. Cette phase va de l’expression du besoin du producteur à la production d’une Information Raccordement, document non engageant permettant d’évaluer la possibilité de raccordement au réseau.
Pour Natran, cette étape constitue également un levier stratégique de captation de nouveaux clients, essentiel pour atteindre les ambitions fixées. La mission vise ainsi plusieurs objectifs clés :
- Améliorer l’expérience des clients et des collaborateurs,
- Réduire par deux le délai moyen de réalisation d’une étude d’opportunité,
- Diviser par quatre le temps moyen de production d’une étude.
RÉSULTATS
Performance économique
La refonte du processus de raccordement permet une amélioration significative de la performance globale, tant en efficacité qu’en efficience, tout en maintenant un effectif constant.
Engagement des collaborateurs
L’expérience des collaborateurs est améliorée grâce à une simplification des tâches et à un recentrage sur les activités à forte valeur ajoutée, favorisant l’engagement et la satisfaction au travail.
Performance sociétale
Le nouveau processus facilite l’accès au raccordement pour l’ensemble des producteurs de biométhane, qu’il s’agisse d’agriculteurs indépendants ou en groupement, de collectivités ou d’entreprises industrielles.
Performance environnementale
La démarche contribue fortement au développement de la filière biométhane en France, en cohérence avec la raison d’être et les engagements environnementaux de Natran.
LA DÉMARCHE / MÉTHODES UTILISÉES
La mission s’appuie sur une évaluation approfondie de la performance du processus existant, permettant d’identifier les limites actuelles et axes d’amélioration.
Une ambition cible, des objectifs clairs et les leviers de performance associés ont ensuite été définis, ainsi que les gains attendus et les coûts évités.
Une équipe transverse et multi-métiers (Commerce, Ingénierie, UX, DSI…) a été mise en place et animée tout au long du projet.
Un pilote du processus cible a été déployé afin de tester et ajuster les solutions proposées.
Enfin, un accompagnement au changement a été conduit auprès de l’ensemble des populations concernées (développement, projets, relation client, performance) afin d’assurer une adoption durable du nouveau dispositif.
