TRANSFORMATION DIGITALE & MODES DE TRAVAIL

CONTEXTE

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Une organisation publique engage un programme ambitieux de transformation de son environnement numérique de travail, destiné à plus de 100 000 collaborateurs. Le déploiement de nouvelles solutions collaboratives ne peut réussir sans une transformation profonde des usages, des pratiques managériales et de la culture de l’organisation.

L’enjeu dépasse la simple mise à disposition d’outils : il s’agit d’accompagner une évolution durable des modes de travail, dans un contexte organisationnel historiquement structuré et exigeant.

OBJECTIFS DE LA MISSION

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Déploiement & conduite du changement :

• Réussir le déploiement à grande échelle de solutions digitales collaboratives (Digital Workplace) auprès des 100 000 collaborateurs, tout en rationalisant l’écosystème d’outils existants.

• Permettre l’appropriation concrète des outils et des nouveaux usages, au service de l’efficacité individuelle et collective.

• Transformer durablement la culture historique de l’organisation en développant des pratiques plus ouvertes, collaboratives et innovantes

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Offre de service Transformation

• Assurer l’animation et la montée en compétences d’une équipe Transformation & Conduite du Changement en interne et concevoir une méthode de transformation interne : de l’identification des besoins collaborateur (UX), à la réalisation d’expérimentations, jusqu’au déploiement à grande échelle

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Vision & pilotage stratégique du Programme de transformation

• Permettre l’alignement stratégique d’un Programme de Transformation co-porté par 3 directions : DRH, DSI, Dir. Transfo.

RESULTATS (4 Performances)

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Performance économique

• Rationalisation du nombre d’outils et clarification de l’environnement numérique de travail.

• Gains d’efficacité opérationnelle liés à des usages digitaux, plus collaboratifs et à une meilleure circulation de l’information

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Engagement collaborateur

• Déploiement réussi auprès de plus de 100 000 collaborateurs, avec une amélioration tangible des modes de travail au quotidien

• Création et animation d’un réseau de plus de 2 000 ambassadeurs digitaux volontaires, moteurs de l’adoption et du partage de bonnes pratiques.

• Renforcement du sentiment d’appartenance à l’Administration grâce au décloisonnement au niveau du territoire français : émergence de réseaux d’entraide entre agents du secteur public, constitution de Communautés Métiers, enrichissement du réseau de chacun, sortie d’un sentiment « d’isolement » pour certains, etc.

• Renforcement de l’engagement des managers et des équipes grâce à une démarche d’écoute continue

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Enjeux sociétaux

Renforcement de la maturité digitale des agents du secteur public, contribuant ainsi à faire évoluer les pratiques de travail au service de l’intérêt général et à développer la capacité du service public à s’adapter durablement aux transformations numériques.

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LA DEMARCHE / METHODE UTILISEES

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• Co-construction de la vision et du programme

Élaboration collective de la vision de transformation avec les parties prenantes clés (RH, IT, transformation), afin d’aligner outils, usages et enjeux humains. Et mise en place d’une gouvernance commune.

• Réalisation d’expérimentations sur des panels représentatifs et restreints afin d’identifier les usages, de confirmer le besoin, de préparer et tester les modalités de conduite du changement

• Accompagnement centré usages

Déploiement d’un dispositif d’accompagnement riche et multiformat avec la mise à disposition de plus de 150 contenus d’accompagnement (articles, vidéos, webinaires, kits pratiques…) accessibles à tous. Constitution et animation d’un réseau de la transformation : 8 Pilotes de l’Accompagnement au changement (Managers en lien avec les Directions locales),  2000 ambassadeurs volontaires et de tous grades répartis sur le territoire afin de permettre la bonne appropriation en local.

• Amélioration continue et écoute terrain

Mise en place d’une démarche d’écoute structurée (questionnaires, retours d’expérience, analyses d’usages) permettant d’ajuster en continu le dispositif aux besoins des collaborateurs.

• Conception d’une offre de service éprouvée

Montée en compétences progressive de l’équipe Transformation et structuration d’une méthode éprouvée qui rayonne à présent sur d’autres projets de l’Adminisatration