Transformation managériale et opérationnelle d’un acteur majeur de l’assurance

Face à l’évolution rapide des risques climatiques et des attentes clients, nous avons accompagné un acteur de l’assurance dans une transformation stratégique visant à améliorer sa performance, accélérer sa digitalisation, mobiliser ses équipes et renforcer son impact positif sur la société et l’environnement.

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CONTEXTE

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1. Intensification des catastrophes naturelles et tensions géopolitiques entraînant une pression croissante sur la rentabilité et la résilience du modèle assurantiel.
2. Besoin d’accélérer la digitalisation de la relation client pour optimiser les coûts, fluidifier les interactions et réduire la dépendance au papier.
3. Nécessité de mobiliser environ 300 collaborateurs dans un nouveau cycle de transformation piloté, structuré et aligné avec les ambitions du groupe.

OBJECTIFS DE LA MISSION

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1. Renforcer le rôle des managers pour porter le sens de la transformation et accompagner leurs équipes dans les changements.
2. Définir et mettre en place une gouvernance claire pour piloter efficacement la feuille de route stratégique.
3. Créer une dynamique collective durable, tournée vers la performance globale, la montée en compétences et la réduction de l’impact environnemental.

RÉSULTATS (structurés en 4 dimensions)

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1. Performance économique

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• Mise en place d’une feuille de route pilotée permettant d’accélérer la digitalisation et d’optimiser les coûts opérationnels.
• Installation d’un pilotage rigoureux des chantiers pour sécuriser l’atteinte des objectifs à 3 ans.

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2. Engagement collaborateurs

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• Plus de 300 collaborateurs embarqués, informés et engagés dans la trajectoire de transformation.
• Communauté managériale renforcée, davantage responsabilisée pour accompagner le changement et faire évoluer les pratiques.

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3. Impact sociétal

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• Amélioration de la relation client grâce à des parcours plus fluides et digitalisés.
• Meilleure capacité de l’organisation à répondre aux enjeux assurantiels liés aux nouveaux risques climatiques.

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4. Impact environnemental

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• Contribution à l’objectif bas carbone du groupe grâce à la réduction des flux papier et la dématérialisation progressive des interactions.
• Diffusion d’une culture interne plus sensible aux enjeux environnementaux et à la sobriété des usages.

LA DÉMARCHE / MÉTHODES UTILISÉES

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1. Co construction de la démarche lors d’ateliers avec le comité de direction pour définir la vision, les priorités et la gouvernance.
2. Organisation de séminaires managers afin d’ancrer le sens, mobiliser, responsabiliser et outiller les équipes.
3. Mise en place et animation des instances de pilotage pour assurer un suivi rigoureux, un alignement durable et un passage à l’action rapide.

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